Politique De Retour et D’échange

Politique de retour et d’échange Glov Beauty

(Mise à jour : janvier 2025)

Chez Glov Beauty, nous sommes convaincus que vous adorerez vos résultats, c’est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours — même si vous avez utilisé le produit ! Nous pensons que les soins de la peau doivent fournir des résultats réels et visibles, et nous soutenons chacun de nos produits.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), nous sommes là pour arranger les choses. Votre satisfaction et votre confiance dans nos produits sont nos priorités. Achetez l’esprit tranquille : votre investissement skincare est 100 % sans risque.

Politique de retour sous 30 jours

Nous offrons un délai de retour de 30 jours pour les produits Glov Beauty éligibles. Les demandes de retour doivent être initiées dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Comment initier un retour :

  1. Visitez notre Portail de retours.
  2. Soumettez votre demande de retour et attendez son approbation.
  3. Une fois approuvée, vous recevrez un numéro d’autorisation de retour (RMA) ainsi que des instructions détaillées.
  4. Expédiez le(s) produit(s) dans les 7 jours suivant l’approbation.

Adresse de retour :
Glov Beauty LLC
570 Solon Road
Bedford, Ohio 44146
USA

Important : vous devez recevoir un numéro RMA avant d’envoyer votre retour. Les retours envoyés sans numéro RMA ne seront pas acceptés et ne donneront droit à aucun remboursement.

Remarque : les frais d’expédition de retour sont à la charge du client. Nous recommandons vivement d’utiliser un service avec suivi, Glov Beauty n’étant pas responsable des retours perdus ou non distribués.

Le suivi indique « Livré », mais le colis n’a pas été reçu

Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, nous proposons un remplacement gratuit unique.

Conditions pour bénéficier d’un remplacement :

  1. Vérifiez votre boîte aux lettres, vos lieux de dépôt sécurisés et demandez à vos voisins s’ils ont reçu le colis pour vous.
  2. Si vous ne le trouvez toujours pas, continuez de vérifier durant les 48 heures suivantes. Il arrive que les transporteurs marquent un colis comme livré par erreur ; il est souvent distribué le jour suivant.
  3. Si le colis n’est toujours pas arrivé après 48 heures, soumettez une demande via notre Portail de retours.
  4. Fournissez votre numéro de commande et confirmez votre adresse de livraison pour examen.

Remarque : les remboursements ne sont pas disponibles pour les commandes marquées comme livrées. Seul un remplacement gratuit unique sera émis.

Commandes endommagées ou erronées

Si votre commande arrive endommagée ou si l’article reçu n’est pas le bon, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à hello@glovbeauty.com ou via notre chat en direct 24 h/24 et 7 j/7 sur www.glovbeauty.com.

Merci d’inclure :

  • Une photo de l’article endommagé ou incorrect
  • Une photo du carton d’expédition avec l’étiquette de suivi visible

Après vérification, nous vous enverrons un remplacement ou émettrons un avoir, selon la disponibilité du produit.

Traitement des remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour le traitement.
  • Les remboursements approuvés seront effectués sur votre mode de paiement initial.
  • Selon votre banque ou prestataire de paiement, un délai supplémentaire de 5 à 7 jours ouvrables peut s’appliquer avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.

Remarque : les frais d’expédition initiaux (le cas échéant) et les envois accélérés ne sont pas remboursables.

FAQ

Dois-je payer les frais d’expédition de mon retour ?

Oui. Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un service avec suivi, Glov Beauty n’étant pas responsable des retours perdus.

Puis-je retourner mes produits Glov Beauty sans vous contacter ni obtenir un RMA ?

Non. Tous les retours doivent être initiés via notre Portail de retours et approuvés avec un numéro RMA valide.

Combien de temps ai-je pour expédier mon retour après approbation ?

Vous devez expédier votre retour dans les 7 jours suivant la réception de l’approbation. Les retours expédiés après ce délai peuvent ne pas être acceptés.

Serai-je remboursé(e) de mes frais d’expédition initiaux ?

Non. Les frais d’expédition initiaux et les envois accélérés ne sont pas remboursables. Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes supérieures à 50 $US.

Merci d’avoir choisi Glov Beauty ! Nous sommes là pour vous accompagner tout au long de votre parcours skincare.